一、商品与信息规范

1. 商品真实性

• 禁止虚假宣传、夸大功效

• 需提供清晰真实的商品图片与描述

• 特殊商品（如食品、化妆品）需标注许可证号

2. 价格合规

• 明码标价，禁止价格欺诈

• 促销活动需明确规则（如限时、限量）

• 不得虚构原价或虚假优惠折价

二、交易与服务质量

1. 履约承诺

• 按承诺时间发货

• 遵守平台退货退款政策

• 不得无故取消订单或拒绝履约

2. 客服规范

• 及时回复消费者咨询

• 文明用语，禁止骚扰、威胁消费者

• 妥善处理消费纠纷

三、知识产权保护

1. 禁止侵权行为

• 未经授权不得使用他人商标、专利

• 禁止销售假冒商品

• 不得盗用他人图片、文案

四、平台特殊规则

1. 各平台细则差异

• 天猫/淘宝：侧重品牌授权与服务质量

• 京东：严控电子产品类目资质

• 拼多多：重视商品价格合规性

• 抖音/快手：强化直播内容与广告合规

常见电商风险防范指南

一、职业打假防范措施

1. 商品层面

• 标签标识100%合规检查：尤其是食品、化妆品、电器等强制标识类目

• 广告文案法律审核：禁用“最”“第一”等绝对化用语，功效宣称需有检测报告支撑

• 建立商品上架审核流程：设立专人核对资质文件（质检报告、授权链、生产许可证）

2. 证据层面

• 完整留证体系：采购合同、发票、质检报告电子化存档至少2年

• 沟通过程全记录：所有客服沟通使用平台工具，避免私下交易举证困难

• 应急预案：遭遇投诉时，立即下架争议商品，评估风险后再处理

二、其他高频风险防范

1. 职业索赔应对

• 建立“三不原则”响应机制：不主动赔偿、不私下转账、不承认“知假售假”

• 对平台投诉及时响应，避免因处理超时导致处罚升级

2. 资金与数据安全

• 定期更换账号密码，启用双重验证

• 使用官方工具进行资金操作，警惕“代运营”等第三方服务风险

• 重要数据本地备份，防范平台账号突发封禁

3. 供应链风险管控

• 关键商品保持2家以上备用供应商

• 大宗采购前实地验厂，核查供应商资质真实性

• 合同明确知识产权担保条款，转移潜在侵权赔偿风险

三、推荐操作清单

• 每周例行检查商品评价中的负面反馈（潜在风险预警）

• 新员工上岗前进行平台规则专项培训

• 每月抽查10%在售商品的资质文件有效期

• 与专业法律顾问建立常年合作，重大促销活动前进行合规审查

关键提醒

风险防控的核心在于日常标准化运营而非事后应对。建议商家建立专属的风险检查表，将合规要求融入日常工作流程，并定期关注平台规则更新（通常每月都有细微调整），这样才能在电商环境中稳健经营。